Chez VIP IPTV, nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos abonnés. Cependant, étant donné la nature des services numériques que nous fournissons, nous avons mis en place une politique de remboursement transparente et équitable.
1. Conditions de remboursement
- Abonnements IPTV : Une fois que vous avez souscrit à notre service IPTV et que votre abonnement a été activé, aucun remboursement n’est possible, car nous fournissons un service numérique immédiat.
- Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l’accès à nos services (par exemple, problèmes d’installation ou d’accès aux chaînes), nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement. Si le problème persiste pendant une période prolongée et qu’aucune solution n’est trouvée, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé à notre discrétion.
- Erreur de facturation : En cas d’erreur de facturation (double facturation, montant incorrect, etc.), veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à un remboursement ou un ajustement, selon le cas.
2. Processus de demande de remboursement
Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@vip-iptv.com, en indiquant clairement le problème rencontré et les raisons de votre demande de remboursement.
- Notre équipe de support examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais pour vous informer de la décision prise.
3. Retours ou annulations
- Services numériques : En raison de la nature de nos services IPTV (services numériques), nous ne pouvons pas accepter de retour ou annulation une fois que l’accès a été activé.
- Annulation avant activation : Si vous souhaitez annuler votre abonnement avant son activation, contactez-nous dans les 24 heures suivant la souscription. Passé ce délai, l’abonnement sera considéré comme activé et non remboursable.
4. Exceptions
Dans certains cas exceptionnels, VIP IPTV pourrait proposer un remboursement à sa discrétion, en fonction de la situation spécifique.
5. Modifications de la politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée de la date de mise à jour.